Preguntas frecuentes

Las dudas que más nos llegan por WhatsApp y por Instagram, respondidas acá. Si la tuya no está, escríbenos y te respondemos nosotros.

Tallas y calce

¿Cómo sé cuál es mi talla?

Mide el largo de tu pie en centímetros y compáralo con la tabla de nuestra guía de tallas. Ahí está el paso a paso para medirte en casa, toma dos minutos.

¿Calzan grandes o chicas?

Calzan a la talla. Si usas 37 en calzado cerrado, tu talla acá es 37. Si quedas justo entre dos números, elige el mayor: el cuero natural cede y se amolda al pie en los primeros usos.

No está mi talla disponible. ¿La hacen a pedido?

Sí. Trabajamos en series cortas y con pocas unidades por talla, así que es normal que tu número no aparezca. Escríbenos por WhatsApp con el modelo y la talla y la confeccionamos en el taller. Te confirmamos el plazo antes de que pagues.

¿Y si me llegan y no me quedan?

Tienes 10 días corridos desde que las recibes para pedir el cambio de talla, con las botas sin uso, con su etiqueta y en su caja original. El cambio queda sujeto a que tengamos esa talla disponible. El costo del envío del cambio es del cliente, salvo que la falla sea nuestra. Todo el detalle está en la política de cambios y devoluciones.

El producto

¿El cuero es real?

Sí, 100% cuero natural. Por lo mismo cada par tiene vetas, poros y pequeñas diferencias de tono: son de la piel, no son fallas. Con el uso el cuero toma pátina y se ve mejor que el primer día.

¿Dónde se fabrican?

En nuestro propio taller en Antofagasta, a mano. No importamos pares terminados ni tercerizamos la fabricación. Puedes ver el paso a paso en El proceso.

¿Por qué algunos modelos tienen una sola talla disponible?

Porque son series cortas de verdad. Cuando se acaba la piel de esa partida, ese modelo no vuelve exactamente igual. Si ves tu talla disponible en un modelo que te gusta, es probable que sea la última.

¿Cómo cuido mis botas?

Está todo en Cuidado del cuero: limpieza, hidratación, qué hacer si se mojan y cómo guardarlas. La regla más importante es simple: no usar el mismo par dos días seguidos.

Compra y envío

¿Cómo puedo pagar?

Con Mercado Pago, que acepta tarjetas de crédito, débito y prepago, Visa, Mastercard y Redcompra. El pago se hace dentro del sitio y recibes tu boleta electrónica por correo.

¿Cuánto cuesta el envío y cuánto demora?

El despacho tiene un valor de $5.000 a todo Chile, y es gratis en compras iguales o superiores a $200.000. El plazo es de hasta 10 días hábiles desde la confirmación del pago. Trabajamos con Starken, Blue Express y Chilexpress, y te enviamos el número de seguimiento por correo apenas despachamos.

¿Hacen envíos fuera de Chile?

Por ahora no, solo despachamos dentro del territorio nacional. Si estás fuera y te interesa un par, escríbenos y lo vemos caso a caso.

¿Emiten boleta?

Sí, cada compra genera boleta electrónica y te llega junto con el comprobante del pedido. Guárdala: es el respaldo para cualquier cambio o garantía.

Garantía

¿Qué pasa si mis botas tienen una falla?

Tienes garantía legal de 6 meses desde que recibes el producto para pedir reparación, cambio o devolución por fallas de fabricación. No cubre el desgaste natural por uso, ni daños por mal cuidado. Escríbenos con tu número de pedido y fotos de la falla y lo revisamos.

¿Puedo arrepentirme de la compra?

Sí. Tienes derecho a retracto dentro de 10 días corridos desde que recibes el pedido, con el producto sin uso, con etiqueta y en su caja original. Las condiciones completas están en la política de cambios y devoluciones.

¿Sigues con dudas?

Escríbenos a WhatsApp +56 9 4082 3238 o a @franciscaespinoza_leather. Te responde alguien del taller, no un robot.