Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones
COMERCIALIZADORA FRANES Y MARTINEZ SpA — RUT 78.347.285-6
Última actualización: 18 de agosto de 2026
Garantía Legal
(Se rige bajo la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, modificada por la Ley N° 21.398, en especial sus artículos 19, 20 y 21)
Si el producto comprado presentara alguna falla o deficiencia durante su uso y dentro de los seis (6) meses desde su recepción, el consumidor podrá solicitar la reparación o reposición gratuita, cambio de producto o devolución de lo pagado; siempre y cuando éste no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor.
Se considerará como falla o defecto de fabricación en calzado:
- Despegue de suela o entresuela en condiciones normales de uso.
- Rotura de costuras, ojetillos, cierres o hebillas sin causa atribuible al mal uso.
- Materiales del corte, forro o suela que no correspondan a lo señalado en el rotulado o en la publicidad del producto.
- Defectos de simetría, armado o terminación que impidan el uso normal del calzado.
- Vicios ocultos que imposibiliten el uso al que habitualmente está destinado el producto.
- Si después de haberse hecho efectiva la garantía por primera vez, subsistieren las deficiencias que hagan al producto inapto para su uso.
No se considera falla de fabricación el desgaste natural producto del uso (suela, taco, plantilla, color), los daños por uso en condiciones para las que el calzado no fue diseñado, la exposición a humedad o calor excesivo en modelos no impermeables, ni las alteraciones producto de reparaciones realizadas por terceros.
En caso de que el producto al ser recibido no cuente con las características informadas, o si estuviera dañado, incompleto o corresponda a una talla o modelo distinto al solicitado, podrá ser cambiado de inmediato sin costo para el cliente. Para realizar el cambio, se solicitará la presentación de la boleta o comprobante de compra.
Derecho a Retracto
(Art. 3° bis letra b) de la Ley N° 19.496, modificada por la Ley N° 21.398)
Si el producto comprado no lo satisface, puede ser cambiado o devuelto sin expresión de causa hasta 10 días corridos después de la fecha en que haya sido recibido.
Para ejercer este derecho es necesario que el producto esté sin uso, en perfectas condiciones, con su etiqueta original adherida y en su caja original sin daños. Se entenderá como producto usado aquel que presente marcas de desgaste en la suela, pliegues del corte, suciedad, olor o cualquier señal de haber sido utilizado fuera del domicilio.
Se recomienda probar el calzado sobre una superficie limpia y alfombrada mientras se evalúa el calce.
El Usuario tendrá un plazo de 10 días corridos para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos desde que reciba el producto, siempre que Francisca Espinoza le haya enviado comunicación de haberse perfeccionado el contrato y copia íntegra de las condiciones generales.
Si Francisca Espinoza no ha dado cumplimiento al envío de dicha comunicación, el plazo se extenderá a 90 días corridos.
No podrá ejercerse este derecho cuando el producto se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.
Francisca Espinoza tendrá la obligación de devolver las sumas abonadas, sin retención de gastos, antes de 45 días corridos desde la comunicación del retracto.
Cambio de Talla
El cambio por talla se rige por el mismo plazo y condiciones del derecho a retracto: 10 días corridos desde la recepción, con el producto sin uso, etiqueta adherida y caja original.
El cambio está sujeto a la disponibilidad de stock de la talla solicitada. Si la talla no se encuentra disponible, el cliente podrá optar por otro modelo de igual valor, una nota de crédito o la devolución del dinero.
Para evitar cambios innecesarios, recomendamos revisar la guía de tallas disponible en cada ficha de producto, que incluye la medida interna en centímetros de cada talla.
Costo de Envío en Devoluciones
El costo de envío asociado a la devolución del producto será de cargo del consumidor, tanto en casos de retracto como en casos de cambio de talla, salvo que se acuerde expresamente lo contrario con Francisca Espinoza.
En casos de falla de fabricación acreditada, o cuando el producto despachado no corresponda al solicitado, el costo del envío de devolución será asumido íntegramente por Francisca Espinoza.
Solicitud de Cambio o Devolución
Para solicitar un cambio o devolución, el consumidor deberá presentar la boleta, número de orden de compra, guía de despacho u otro comprobante de compra, a través de:
- Correo electrónico: contacto@franciscaespinoza.cl
- WhatsApp: +56 9 4082 3238
En el caso de productos informados como usados, de segunda selección, de outlet o con alguna deficiencia conocida al momento de la compra y con precio reducido, no será aplicable el cambio ni la devolución por dicha deficiencia informada.
En caso de devolución de dinero, Francisca Espinoza realizará el abono en el medio de pago utilizado en un período no superior a 72 horas hábiles desde que se haya aceptado la devolución.